“4S店”服務(wù)最早由汽車行業(yè)提出，潤邦重機旗下“杰馬”品牌首次將“4S服務(wù)”運用到起重裝備行業(yè)，成為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的全程化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的“4S”星級服務(wù)典范。“杰馬”在以專業(yè)精深的技術(shù)實力、有序杰出的管理能力為客戶提供極具競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和放心工程的同時，不斷提升售后服務(wù)品質(zhì)，以更加規(guī)范、專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)準(zhǔn)則為客戶提供貼心的星級服務(wù)。
南通潤邦重機有限公司（簡稱潤邦重機）由江蘇潤邦重工股份有限公司傾力打造，致力于成為專業(yè)化的物料搬運解決方案提供商，專注于為市場提供高品質(zhì)的工礦起重機、海工裝備、散料系統(tǒng)等各類產(chǎn)品。2008年，南通潤邦重機整裝出發(fā)，將“杰馬”帶給了世界。“杰馬/GENMA”取意Genius Machine，即“杰出的機器”，自誕生之日起，“杰馬”就將售后服務(wù)視為企業(yè)的生存根本。為此，“杰馬”借鑒汽車行業(yè)形成了具有自身特色的“4S”星級服務(wù)理念（專業(yè)、快捷、安全、滿意），成立了“杰馬紅色服務(wù)快車”工程服務(wù)團隊。
追求顧客滿意，超越顧客期望
客戶滿意是客戶通過對產(chǎn)品的可感知效果與期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果可感知效果與期望相匹配，客戶就會感到愉悅，即滿意；如果超越期望，客戶就會非常滿意。“杰馬”工程服務(wù)團隊以此制定了“追求顧客滿意、超越顧客期望”的服務(wù)目標(biāo)，融合以客戶為中心的營銷思想，完成了從滿足客戶成本、質(zhì)量等需求的傳統(tǒng)營銷觀念向不僅滿足客戶需求，還要創(chuàng)造客戶價值需求的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
4S服務(wù)理念，“杰馬”售后精髓
專業(yè)（Specialty）
專業(yè)的技術(shù)團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、節(jié)能、高效的產(chǎn)品服務(wù)，與客戶共同分享產(chǎn)品開發(fā)和使用技術(shù)，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)、日常維修保養(yǎng)知識、配套件供應(yīng)、操作人員基本技能培訓(xùn)等服務(wù)。
“杰馬”工程服務(wù)團隊在產(chǎn)品交付后，留守產(chǎn)品現(xiàn)場一年，為顧客提供最及時、全面、貼心的售后服務(wù)。
快捷(Speed)
簡化信息反饋程序，快速反饋客戶信息。“杰馬”工程服務(wù)團隊設(shè)身處地于客戶角度考慮客戶的信息反饋，設(shè)立24小時客戶服務(wù)熱線（400-616-5968）和客戶有效投訴2小時快速反應(yīng)機制。并承諾在南通地區(qū)6小時、江蘇、上海12小時、1000公里內(nèi)24小時、；1000公里外36小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，以雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和高效的機動性服務(wù)為客戶排憂解難。
安全(Safety)
安全是“杰馬”售后服務(wù)的基礎(chǔ)。“杰馬”致力于為客戶打造一個安全高效的生產(chǎn)環(huán)境，指導(dǎo)客戶解決產(chǎn)品使用中面臨的安全問題，將精細化的安全管理貫穿于整個服務(wù)中，確保所提供服務(wù)價值的最大化。
滿意(Satisfaction)
“客戶滿意”是從實踐結(jié)果的角度，對“杰馬”工程服務(wù)團隊是否在服務(wù)工作中真正奉行了4S服務(wù)理念的一種檢驗。“杰馬”工程服務(wù)團隊以客戶滿意作為服務(wù)的基本目標(biāo)，通過客戶滿意度調(diào)查來指導(dǎo)和改進服務(wù)工作。在每年的“杰馬”客戶滿意度調(diào)查中，客戶滿意率高達90%以上，進一步驗證了“杰馬”服務(wù)理念的先進性。
無憂服務(wù)，用戶為先
對于大型的工廠、船廠、港口碼頭等企業(yè)，起重裝備是其主要關(guān)鍵的設(shè)備，使用頻率高。“杰馬”工程服務(wù)團隊立足一線，全部承攬了如日常維護保養(yǎng)、故障修理、設(shè)備更新?lián)Q代、使用功能的改進等終身“無憂”服務(wù)，使得顧客對起重裝備實現(xiàn)“無憂”使用。
品牌的成功取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求與期望，并爭取超越這些需求和期望。而完善、系統(tǒng)的售后服務(wù)是為了實現(xiàn)企業(yè)的“客戶滿意度”，從而實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。潤邦重機“杰馬”工程服務(wù)團隊將繼續(xù)秉承專業(yè)精神，以端正的態(tài)度服務(wù)于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶信賴的伙伴。
